1、傾聽和理解客戶的抱怨或不滿，在客戶講述完他們的問題后，不要立即開始解決問題，而是先傾聽他們的觀點和感受。

2、表達同情并向客戶道歉，即使問題不完全是你的錯，也要表達歉意，因為你的態(tài)度會影響到客戶對問題的解決的看法。

3、承諾采取行動解決問題，向客戶保證你會采取措施來解決問題，并告知他們你將如何解決這個問題。

4、盡快解決問題，盡可能快地解決問題，以便客戶不會等待太久或者失去耐心。

5、跟進并確認問題已得到解決，在問題解決后，與客戶聯(lián)系以確認問題已經(jīng)得到解決，并詢問他們是否滿意你的解決方案。

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