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當(dāng)酒店客人投訴時，首先要保持冷靜和禮貌，認真傾聽客人的訴求，了解問題后，采取積極措施解決問題，如補償、更換房間等，要向客人道歉，表示歉意，如有需要，可安排相關(guān)部門與客人溝通，確保問題得到妥善解決，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。

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