危機公關是指在企業或個人面臨負面輿論、危機事件時，采取一系列措施來維護品牌形象、挽回聲譽和損失的過程，主要包括：1. 迅速響應，第一時間發布官方聲明，承認錯誤或解釋事實；2. 制定詳細的應對策略，分工明確，責任到人；3. 積極與媒體、輿論溝通，引導輿論導向；4. 采取實際行動，改正錯誤，彌補損失；5. 事后總結經驗教訓，完善危機預案，提高應對能力。

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